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买轴承当天付款,当天发货?正规厂家可不会这么做


魏新勉  2014-6-20


    关于发货的事情,有时候客户的不理解搞的我们真无奈。下面是我与客户的QQ聊天记录:这段对话之后,就是客户一连串听不进去解释的抱怨。



    从大众的理解来看,这确实是我的不对,为什么现货不能当天发货,难道是骗人的,根本就没有货吗?其实是这样的,虽然我们的交易是通过网络,但是我们的发货流程不像有的淘宝网店一样,货就在旁边,随时可以打包发掉。更何况大规模的网店,销售和发货也是由不同的人负责

    下面我需要先解释这样一个问题,你就明白为什么要等到下周一发货了。销售员≠仓管员我们是轴承生产公司,不同于贸易公司,贸易公司买回来货放仓库就OK了;我们不是,我们买的是原材料,要加工生产。轴承要生产,机器就要运作,噪音就会产生,这个噪音极其影响我们的办公……

    所以办公室和工厂要设立在不同的地点,相信这点大家都知道的,也就是说销售员没有住在仓库的隔壁,不可能随时去仓库。像我们这种有着大规模工厂的公司,每个岗位都有专门的负责人,比如仓库,是有仓库管理员的;发货也是有专门的负责人。虽然销售员是直接和您做交易的人,但是没有销售员可以去仓库拿货发掉这一说法的。很可笑的是曾经有一位客户竟然说:“你去把仓库钥匙拿一下,把货发给我。”听完我真的想吐血!我想他是把我们公司想象成为街头开店铺的了。在我们公司,就算是我们的总经理,也没有想发什么货自己随便去拿的事情。这样做事情是不允许的,并且严重影响仓管员的工作,且不说仓库也不是人随便进入的。

    其实我们的发货流程是这样的,销售员要开领料单给部门经理签字,然后由发货人统一交给仓管,仓管才会把货交给发货人,发货人会根据销售员的要求来来发货。并且,发货只是发货人的工作之一,如果错过了当天安排发货的时间,就要等到第二天操作了。现在明白为什么要等到周一发货了吧,因为客户是中午付款,必须要财务确认收到货款,部门经理才会批准领货,午饭后发货人已经离开办公室去工厂了。我们周六周日双休的,只能等到下周一发货了。因为这个客户要紧急使用轴承,后来让周六值班的同事帮忙发掉了。虽然我非常理解客户使用轴承的紧急心情,但是我认为这样问题还是可以避免的,如果提前购买轴承的话,就不会这么急急忙忙的了。 




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